Fact checking dla e-commerce i promocji sklepu online

Co sprawdzamy w komunikacji sklepu

Ceny i promocje

Czy „najniższa cena z 30 dni” zgadza się z historią cen, czy rabat jest liczony od ceny realnie stosowanej i czy regulamin akcji mówi to samo co baner.

Opisy i parametry produktów

Skład, certyfikaty, normy, pojemności i zgodność z kartą producenta. Opis, który obiecuje więcej niż dokumentacja, kończy się zwrotem albo reklamacją.

Twierdzenia zdrowotne i skuteczności

Suplementy, kosmetyki, sprzęt: „klinicznie przebadany”, „bez konserwantów”. Szukamy badania, próby i warunków pomiaru.

Dostawa, zwroty, gwarancje

Terminy, koszty i warunki zwrotu opisane w sklepie muszą zgadzać się z regulaminem i praktyką.

Dlaczego sklep potrzebuje niezależnego sprawdzenia

W e-commerce komunikaty powstają szybko, często z kilku źródeł naraz: od producenta, z hurtowni, od agencji i z działu zakupów. Kto zmienia liczbę w jednym miejscu, rzadko poprawia ją w pozostałych, więc ten sam produkt ma dwie wersje prawdy.

Jedna nieścisła obietnica potrafi uruchomić cały łańcuch kosztów: skargę do UOKiK, spór z konkurentem, falę zwrotów albo zdjęcie reklamy przez platformę. Sprawdzenie przed publikacją jest tańsze niż obsługa choćby jednego takiego zdarzenia.

Fact sprawdza warstwę faktograficzną. Nie udziela porad prawnych, ale daje zespołowi i kancelarii listę twierdzeń z werdyktem, źródłem i datą.

Jak to wygląda w praktyce

1
Wysyłasz materiał
Wklejasz opis kampanii, treść bannera, kartę produktu albo newsletter przed wysyłką.
2
Wyodrębniamy twierdzenia
Wybieramy ceny, liczby, porównania, certyfikaty i obietnice, które da się sprawdzić.
3
Zestawiamy ze źródłami
Karta producenta, regulamin, rejestry, normy, badania. Każdy werdykt ma datę.
4
Dostajesz raport
Lista zdań do poprawy z propozycją bezpieczniejszego sformułowania i opcjonalna pieczęć na stronie.

Dla kogo

Sklepy z kategorii zdrowie, uroda, żywność i elektronika, gdzie parametry i skuteczność są przedmiotem skarg.
Zespoły e-commerce przed sezonami promocyjnymi, gdy w krótkim czasie powstaje kilkadziesiąt komunikatów.
Agencje prowadzące kampanie sklepów, które chcą pokazać klientowi dowód staranności.
Marketplace'y i porównywarki, które weryfikują opisy sprzedawców.

Przykłady zdań, które sprawdzamy w sklepach

„Najniższa cena od 30 dni”: zestawiamy z historią cen i ceną sprzed obniżki, żeby wiadomo było, od czego liczony jest rabat.
„Dostawa w 24 godziny”: sprawdzamy, czy obietnica dotyczy wszystkich produktów, wszystkich metod płatności i zamówień złożonych o dowolnej porze.
„Bez konserwantów” albo „naturalny skład”: porównujemy ze składem INCI lub etykietą producenta, bo hasło często dotyczy tylko jednego składnika.
„Certyfikowany”, „zgodny z normą”: szukamy numeru certyfikatu, jednostki, która go wydała, i daty ważności.
„Gwarancja 5 lat”: porównujemy z kartą gwarancyjną, bo długość i zakres zwykle różnią się od tego, co jest na bannerze.
„Opinie klientów”: sprawdzamy, czy liczba i średnia ocena zgadzają się z danymi, które widzi klient na karcie produktu.

Co dostaje zespół sklepu

Raport ma prostą budowę: cytat ze sklepu, werdykt, źródło, data sprawdzenia i propozycja zdania, które da się obronić. Dzięki temu copywriter poprawia tekst od razu, a osoba odpowiedzialna za sprzedaż nie musi tłumaczyć się z liczb, których nikt nie umie poprzeć.

Dla sklepów z dużym asortymentem największą wartość ma powtarzalność. Te same szablony opisów, te same hasła promocyjne i te same obietnice dostawy wracają w setkach kart. Po pierwszym sprawdzeniu wiesz, które zdania są bezpieczne i możesz je stosować dalej, a które trzeba zmienić we wszystkich miejscach naraz.

Agencje e-commerce używają raportu jako dowodu staranności. Gdy klient pyta, skąd wzięło się hasło z bannera, odpowiedź leży w jednym dokumencie ze źródłem i datą, a nie w korespondencji sprzed kwartału.

Kiedy sprawdzać komunikaty sklepu

Przed Black Friday, wyprzedażami sezonowymi i kampaniami z limitowanymi cenami.
Przy wprowadzaniu nowej kategorii, zwłaszcza zdrowotnej, kosmetycznej albo spożywczej.
Po zmianie dostawcy, producenta lub regulaminu, gdy stare obietnice mogły przestać być prawdziwe.
Przed publikacją landingu sprzedażowego albo newslettera do całej bazy klientów.
Gdy konkurent lub klient zakwestionował konkretne hasło i potrzebna jest odpowiedź z dokumentem.

Dlaczego to się opłaca

Koszt sprawdzenia jest stały i przewidywalny: plan abonamentowy z limitem twierdzeń. Koszt błędu bywa nieprzewidywalny, bo składa się z godzin prawników, przerobienia kreacji, wstrzymanej kampanii i utraconej sprzedaży w najdroższym tygodniu roku. Jeden uniknięty spór zwykle pokrywa koszt planu na długo.

Plany i limity zobaczysz w cenniku, a pierwsze zdania z kampanii możesz wkleić w demo na stronie głównej, żeby zobaczyć, które z nich wymagają źródła.

Powiązane usługi

Kampanie reklamowe sklepu opisujemy na stronie o weryfikacji twierdzeń reklamowych. Zaufanie klientów budujesz też pieczęcią zaufania z linkiem do karty werdyktu, a koszty planu sprawdzisz w cenniku.

Pytania i odpowiedzi

Jak sprawdzić, czy promocja w sklepie jest zgodna z prawdą?

Zestaw cenę promocyjną z historią cen z ostatnich 30 dni i z regulaminem akcji. Rabat musi być liczony od ceny rzeczywiście stosowanej. W Fact robimy to dla każdej oferty i zapisujemy werdykt ze źródłem.

Czy sprawdzacie opisy produktów od producenta?

Tak. Zestawiamy opis z kartą techniczną, certyfikatami i normami. Jeśli producent obiecuje więcej, niż pokazuje dokumentacja, oznaczamy zdanie jako wprowadzające w błąd i proponujemy poprawne sformułowanie.

Czy to zastępuje ocenę prawną?

Nie. Sprawdzamy fakty i źródła, a nie zgodność z przepisami. Raport skraca pracę prawnika, bo każda liczba ma wskazane oparcie albo informację, że go brakuje.

Ile kosztuje fact checking dla sklepu internetowego?

Cena zależy od planu i liczby sprawdzanych twierdzeń w miesiącu. Plany, limity i rozliczenie roczne są w cenniku, a fakturę VAT dostajesz od razu po płatności. Plan wybierasz według tego, ile komunikatów publikujesz tygodniowo.

Czy mogę sprawdzić całą kampanię sezonową naraz?

Tak. Wysyłasz komplet materiałów, a my zwracamy jedną listę twierdzeń z werdyktami. Termin podajemy przed rozpoczęciem pracy, zależnie od liczby zdań i planu.

Fact checking dla e-commerce