Monitoring komunikatów marki
Komunikat, który był prawdziwy w dniu publikacji, po kwartale może już nie być. Pilnujemy wskazanych podstron i dajemy znać, gdy zmienia się treść, na której opiera się sprawdzone twierdzenie.
Co obejmuje monitoring
Wskazane podstrony
Dodajesz adresy, na których marka publikuje obietnice: oferta, cennik, strona produktu, komunikaty prasowe, strona z pieczęcią.
Wykrywanie zmian
Regularnie sprawdzamy treść każdego adresu. Gdy zmieni się tekst, który zawiera sprawdzone twierdzenie, dostajesz powiadomienie w panelu i na e-mail.
Powiązanie z werdyktem
Alert wskazuje, które twierdzenie i który werdykt dotyczy zmieniona treść, więc od razu wiesz, co sprawdzić ponownie.
Pieczęć pod kontrolą
Jeśli źródło przestanie potwierdzać twierdzenie, pieczęć można cofnąć, a karta werdyktu zachowuje historię zmian.
Dlaczego komunikaty starzeją się po cichu
Nikt nie publikuje nieprawdziwej liczby z premedytacją. Częściej zdanie traci prawdziwość później: zmienia się cennik, kończy się promocja, przepis wchodzi w życie, a na stronie produktu zostaje stary komunikat. Dział prawny zatwierdził tę wersję, więc nikt nie wraca do niej z własnej inicjatywy.
Problem rośnie z liczbą podstron. Marka z kilkudziesięcioma stronami ofertowymi i kilkoma agencjami, które publikują w jej imieniu, nie jest w stanie ręcznie sprawdzać każdej obietnicy co miesiąc. Różnice wychodzą dopiero wtedy, gdy zauważy je klient, konkurent albo urząd.
Monitoring zamienia to w proces z właścicielem. Zmiana jest zapisana z datą, powiązana z konkretnym twierdzeniem i trafia do osoby, która ma decydować, czy komunikat nadal można utrzymać.
Jak to działa krok po kroku
- 1
Sprawdzamy twierdzenia
Najpierw weryfikujemy zdania z liczbami, datami i obietnicami ze źródłami. Każdy werdykt ma datę.
- 2
Podpinasz adresy
Wskazujesz podstrony, na których te twierdzenia są opublikowane.
- 3
Pilnujemy zmian
Regularnie porównujemy treść stron z wersją, którą sprawdziliśmy.
- 4
Dostajesz alert
Gdy treść się zmieni, widzisz w panelu, co się zmieniło i które werdykty wymagają przeglądu.
Dla kogo
- Działy marketingu i komunikacji, które odpowiadają za spójność obietnic na wielu podstronach.
- Agencje PR i marketingowe, które prowadzą wielu klientów w jednym koncie i chcą wiedzieć o zmianach, zanim zauważy je klient.
- Firmy z branż regulowanych, gdzie nieaktualna liczba na stronie jest przedmiotem zainteresowania instytucji: banki, farmacja, energetyka, ubezpieczenia.
- Sklepy i marki z cyklicznymi promocjami, gdzie cena i warunki zmieniają się częściej niż teksty na stronie.
Przykłady zmian, które warto wychwycić
- Zmieniona cena lub warunki promocji przy komunikacie „najniższa cena od 30 dni”.
- Nowa wersja regulaminu, która przeczy obietnicy ze strony produktu.
- Zdanie „lider rynku” zostaje na stronie po wycofaniu raportu, który je potwierdzał.
- Liczba klientów lub użytkowników zaktualizowana w jednym miejscu, a w pozostałych nadal stara.
- Usunięty fragment, na który powołuje się opublikowana pieczęć.
Monitoring a pieczęć zaufania
Pieczęć pokazuje czytelnikowi, że twierdzenie było sprawdzone i kiedy. Monitoring pilnuje, żeby to nadal była prawda. Razem dają komunikat, który można pokazać redakcji, klientowi albo audytorowi: oto sprawdzone zdanie, oto źródło, oto data i oto dowód, że strona się od tego czasu nie zmieniła.
Pieczęć opisujemy na stronie pieczęć zaufania. Nie jest to certyfikat państwowy, tylko oznaczenie sprawdzonych twierdzeń z kartą werdyktu.
Plany i koszt
Monitoring jest dostępny w planach Marka i Enterprise. Plan Marka obejmuje monitorowanie wielu podstron, archiwum werdyktów i obsługę klientów, a Enterprise dodaje API, role użytkowników i fakturę zbiorczą. Szczegóły i limity są w cenniku, a fakturę VAT dostajesz od razu po płatności.
Koszt jest stały i znany z góry. Koszt przeoczonej zmiany jest nieprzewidywalny: sprostowanie, zdjęcie reklamy, pytanie instytucji albo zwrot do klienta, który kupił na podstawie nieaktualnej obietnicy.
Powiązane usługi
Przed publikacją sprawdzisz kampanię przez weryfikację twierdzeń reklamowych, a notatkę dla mediów przez weryfikację komunikatu prasowego. Sklepy online znajdą wskazówki na stronie fact checking dla e-commerce.
Pytania i odpowiedzi
Czym jest monitoring komunikatów marki?
To regularne sprawdzanie wskazanych podstron pod kątem zmian w treści, na której opierają się sprawdzone twierdzenia. Gdy tekst się zmieni, dostajesz alert z informacją, które werdykty wymagają ponownego przeglądu.
Czy monitoring śledzi media i cudze strony?
Nie. Monitoruje adresy, które sam wskazujesz, czyli strony własne marki lub klientów agencji. Nie przeszukuje prasy ani mediów społecznościowych w poszukiwaniu wzmianek.
Jak szybko dowiem się o zmianie?
Strony są sprawdzane cyklicznie w ciągu doby. Alert trafia do panelu i na e-mail razem z informacją, które twierdzenie jest dotknięte zmianą.
W których planach jest monitoring?
W planach Marka i Enterprise. Plan Start zawiera weryfikację twierdzeń bez monitoringu. Limity stron i twierdzeń znajdziesz w cenniku.
Czy agencja może monitorować strony wielu klientów?
Tak. Plany Marka i Enterprise pozwalają prowadzić klientów w jednym koncie, każdy ze swoimi stronami, werdyktami i pieczęcią.